كيفية اقناع العميل عبر الهاتف لتحقيق عمليات البيع فى 8 خطوات

1- جمع المعلومات عن العملاء المحتملين

واحدة من أهم الطرق التي ستسهل عليك اقناع العميل فيما بعد، حيث سيتوجب عليك في البداية أن تبدأ بجمع المعلومات عن جميع العملاء الذي من المحتمل أن يقوموا بالتعامل مع الشركة في أي وقتً قادم، فهناك عامل مهم جداً وهو العملاء المحتملين الخاصين بك، وعليك أن تتأكد أن بيانات العملاء التي جمعتها هي فعلاً لأشخاص مهتمين، وليس أي رقم هاتف تستطيع يديك الحصول عليه.

وهذه المعلومات ستجعل طريقك في إقناعهم عبر الهاتف سهل للغاية، نظراً لأنك جمعت أهم المعلومات عنهم وأهم الأشياء التي يفضلونها، ومدى احتياجهم للمنتج الذي تقدمه.

2- الاتصال في الوقت المناسب

بعد أن تجمع أهم المعلومات عن عملائك، حاول بقدر المستطاع أن تحدد الوقت المناسب للاتصال بهم والتواصل معهم، وهذا الوقت سيسهل عليك الكثير من المهام، ومن المتعارف عليه أن أفضل أوقات التواصل مع العملاء ومحاولة التسويق لهم هي خلال أوقات العمل الرسمية (من الـ 9 صباحاً إلى الـ 6 مساءاً). وكلما كان الوقت مناسب كلما تمكنت من تحقيق نتائج إيجابية وكافة أهدافك التسويقية المطلوبة واقناع العميل أيضاً، ومن أهم الأوقات التي من الممكن أن تتواصل بها مع عملائك، بعد أن يحل المساء، وهذا الوقت من المؤكد أن يكون مناسب للعميل، حيث سيكون أنتهى من تأدية عمله، وسيكون هذا الوقت هو وقت فراغه، الذي يمكن التواصل معه به وإقناعه بالمنتج، 

على عكس اتصالك به في أوقات عمله وهو مشغول أو مضغوط ومهتم بأمور أخرى، وبالتالي لن يلقي لك باللاً وسيكون من الصعب الحصول على ما تريد منه.

لهذا اختبر كل التوقيتات الممكنة، وبالطبع هذا الأمر يعتمد على ساعات العمل المخصصة في شركتك.

3- لا تتحدث عن السعر أولاً أثناء اقناع العميل

واحدة من أبرز الأخطاء التي يجب عليك الابتعاد عنها في بداية التحدث مع العميل عبر الهاتف، حيث هناك بعض ممثلي خدمة العملاء عندما يبدئون بالتواصل مع العميل يقومون في البداية بعرض السعرخاصة ان 82% من العملاء يرغبون في مناقشة السعر في أول مكالمة هاتفية مع أي شركة أو مقدم خدمة، وأنت ستقوم بمناقشة السعر معهم، ولكن ليس في بداية المكالمة.

عندما تذكر السعر في بداية المكالمة ستجعل العميل يتخذ قراره مبكراً، فهو يعلم الميزانية الخاصة به، وفي نفس الوقت هو ينتظر أن تخبره السعر. مما يجعل العميل يتفاوض على السعر بشكل مبكر، ومن الممكن أن تنتهي المكالمة بعدم شراء العميل للمنتج وعدم إقناعه، لهذا حاول أن تذكر القيمة التي سيحصل عليها العميل، المشكلات التي سيحلها المنتج الخاص بك، التسهيلات التي سيحصل عليها العميل مقارنة بالمنتجات الأخرى في السوق.

4- كتابة نصوص جاهزة قبل التواصل مع العميل

واحدة من أهم الأمور التي ستسهل عليك مهمة اقناع العميل، حيث أن كتابة نصوص جاهزة قبل التواصل مع العميل عبر الهاتف، ستجعلك تتعامل معه بشكل احترافي تماماً، كل ما عليك أن تقوم به هو تحديث هذه النصوص بشكل دوري بناءاً على النتائج التي تحققها، ثم تقوم بتدريب كل فريق التسويق عليها. كل ما عليك هو أن تبدأ بكتابة المنتج الخاص بك وأهم التفاصيل المتعلقة به، والأسعار التي تضعها الشركة له و لكي تقوم بذلك عليك أن تستعين بقسم الجودة ومراقبة المكالمات في استخراج أفضل المكالمات

5- استمع اكثر مما تتكلم

أثناء التواصل مع العميل عبر الهاتف بغرض إقناعه، حاول بقدر المستطاع أن تترك له الحديث في البداية ولا تقاطعه لأي غرض، بل من الممكن أن تدون كل ما يقوله وبعد ذلك أبدأ بالرد، فلا يهم أنت من قام بالاتصال أو العميل هو من اتصل بك، في الحالتين حاول ألا تتكلم كثيراً، واترك العميل يُخرج كل ما في جعبته حتى تفهمه جيداً.

6- استغل عملائك الحاليين بطريقة ذكية

أسهل مبيعات يمكنك أن تحققها هي التي تأتي عن طريق التعامل مع عميل سابق لشركتك، فهذا الشخص وثق بك بالفعل وله تجربة سابقة معك.وسيرشحك بثقة لاصدقائة ومعارفة

لهذا عليك أن تستغل هؤلاء العملاء ولكن بطريقة ذكية، وهذا عن طريق التواصل معهم لإجراء استطلاع رأي بسيط، وبهذا تضرب أكثر من عصفور بحجر واحد.

7- تعامل مع الاعتراضات باحترافية

أياً كان مستوى خبرتك، ستواجه الكثير من الاعتراضات، وربما تمر عليك أياماً بدون أن تحقق أي نتائج إيجابية، لهذا عليك أن تتعامل باحترافية مع هذا الأمر. ولا تأخذ الأمور على محمل شخصي، فمن الممكن أن يكون ردك الاحترافي على تلك الاعتراضات، يجعل العميل يتراجع عنها، ومن الممكن أن يكون ردك سلبي فيجعل العميل يبتعد عن الشركة تماماً

8- لا تضغط على العميل

واحده من أبرز الأخطاء التي يجب الابتعاد عنها، فعندما تحاول اقناع العميل بأي منتج أو بأي خدمة عند التواصل معه عبر الهاتف، حاول أن لا تضغط عليه أياً كانت رغبته. هذا الضغط للأسف ناجم عن تعامل المديرين السيء في الكثير من الشركات مع أعضاء قسم المبيعات، ودفعهم إلى تحقيق الأهداف بأي طريقة ممكنة.

وللاطلاع على اى تفاصيل اضافية من خلال

·         دليل عمل منصة من بيتك للخدمات المصغرة فى العراق

·         الاسئلة الشائعة