اهم 8 مهارات لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

1- مهارة التخطيط

واحدة من أهم المهارات التي يجب أن تكتسبها كي تتمكن من إدارة كافة الحسابات على وسـائل التواصل الاجـتماعـي، هي مهارة التخطيط الاحترافي، حيث من المؤكد أن كل منصة من تلك الوسائل تختلف عن الأخرى من ناحية المستخدمين، وستحتاج أيضاً لفهم هؤلاء المستخدمين جيداً وصناعة خطة تسويقية كي تعمل بها وتضمن تحقيق أكبر فائدة ممكنة من خلال تلك الوسائل، 

ويجب ان يتم وضع خطة عمل واقعية يُراعي فيها عدة عوامل، مثل: التكاليف التنفيذية والدعائية، والفترة الزمنية المحددة، ومدى تناسبها مع تحقيق الغرض المستهدف

2- حماية حسابات التواصل

يجب ان يحرص  مديرو حسابات مواقع التواصل الاجتماعي على تأمين الحساب، فمع وجود حسابات للعلامات التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي أصبحت المعلومات هي الهدف الأول للقراصنة،

غيّر كلمة المرور شهريًا

فعّل خاصية المصادقة عبر خطوتين

نشّط التفاعل على الحسابات

ابتعد عن الروابط غير المعروفة

2- مهارة عمل محتوى جذاب

من أهم المهارات التي يجب اكتسابها كي تتمكن من تحقيق أفضل النتائج داخل تلك الوسائل، هي القدرة على صناعة المحتوى داخل تلك الوسائل، حيث في ظل تواجد هذا الكم الهائل من الصفحات التابعة للكثير من الشركات الأخرى، ستكون بحاجة دائمة لصناعة محتوى يجذب العملاء نحو متابعة حساباتك والبدء بالشراء عن طريقك

3- مهارة الإبداع والابتكار 

من المهارات التي لابُد العمل على اكتسابها كي تتمكن من إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، هي مهارة الإبداع والبحث عن أفكار حديثة للبدء بها على جميع الحسابات، فإذا كنت تتابع جميع الشركات والعلامات التجارية الكبرى على حساباتها بهذه الوسائل، ستجد أنهم دائماً لديهم القدرة على الإبداع وابتكار الأفكار الحديثة وهذا ما يجعلهم يكتسبون الكثير من العملاء الجدد وأيضاً هذا الإبداع يخلق لهم أجواء تفاعلية بل ومن الممكن أن يكون السبب الرئيسي في انتشار الشركة بشكل فيروسي بين جميع المستخدمين العملاء، وهذا ما يسمى بالتسويق الفيروسي والذي يعد من أهم الأهداف التي تبحث عنها الشركات بشكل دائم، لذلك كُن مبدع دائماً وحاول بقدر المستطاع أن تعمل بأفكار خارج الصندوق

4- خدمة العملاء والتواصل 

تُعد خدمة العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي بمنزلة نظام لتقديم الدعم للعملاء من خلال التفاعل معهم والرد على استفساراتهم وشكواهم، وتلبية طلباتهم، وتغطية خدماتهم أولًا بأول. أكثر من ثلث مستخدمي مواقع شبكات التواصل الاجتماعي بمعدل 1 بين كل 3 أشخاص يُفضلون تلقي الخدمات من المسئولين عن العلامات التجارية عبر مواقع التواصل. 

5- إدارة الوقت

مهام مسؤول حسابات شبكات التواصل الاجتماعي لا تنتهي، وأحيانًا يقوم بأكثر من مَهمة في وقت واحد، لذلك يجب وضع خطة زمنية  عملية وتنفيذها لإنجاز المهام المحددة. كذلك يجب التخطيط لكل حساب على حدى، فلا يُفضل التواجد على أكثر من حساب في وقت واحد، حيث يؤثر ذلك على إنجاز مهام كل منهم، من المهم في هذه المرحلة تحديد وقت زمني مخصص لكل حساب على حسب أولوية العمل لكل منهم.

الهدف من إدارة الوقت ليس مجرد إنجاز المهام في الوقت المحدد، بل العمل على رفع الكفاءة الإنتاجية وزيادة فاعلية الأداء،

6- مهارة صناعة الحدث في وسائل التواصل الاجتماعي

من المهارات القوية التي ستصنع لك الفارق بشكل كبير في إدارة حساباتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هي مهارة صناعة الحدث وخلق الأجواء التفاعلية طوال الوقت فعلى سبيل المثال دائماً ما نرى الحسابات التابعة للعلامات التجارية على جميع منصات التواصل الاجتماعي، إما أن تقوم بصناعة حدث مثل أن تقدم عرض قوي للغاية ويجذب جميع العملاء والمستخدمين بشكل يفوق الخيال أو أن تستغل الأحداث والمناسبات بشكل احترافي، وهذا ما يجعلهم يحققون أكبر نجاحات ممكنة من خلال تلك الأحداث ويمكنك التوجه إلى ما معنى الهاشتاج وكيفية التعامل الصحيح معه على المنصات المختلفة

7- مهارة الكتابة

تأكد أنك ستكون بحاجة لتلك المهارة طوال الوقت، نظراً لأنها ستساعدك على إدارة كافة الحسابات بشكل صحيح وأيضاً تقديم المحتوى بطريقة مفيدة، هي مهارة الكتابة التي ستسهل عليك كتابة العناوين الجذابة في منشوراتك وأيضاً ستجعلك متُمكن من كتابة مقدمة قوية تلفت انتباه الجماهير وتجعلهم يتابعون حساباتك ويبدئون بالاطلاع على كل ما هو جديد، وفي الواقع تقوم الكثير من العلامات التجارية بكتابة المنشورات طوال الوقت وإذا تمعنت في النظر إلى تلك المنشورات ستجد أنها تختلف عن بعضها البعض من ناحية الصياغة والعناوين الجذابة المختلفة التي تساهم بشكل كبير في تحقيق الأهداف المطلوبة وننصحك بالتوجه إلى كيف تحدد الفئة المستهدفة في التسويق الإلكتروني؟

8- مهارة التحليل والمراجعة

من أهم المهارات التي يجب أن تكتسبها كي تتمكن من إدارة جميع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ألا وهي مهارة التحليل والمراجعة التي ستجعلك تتعرف على أهم النتائج الإيجابية التي حصلت عليها من خلال تلك الحسابات وأيضاً عمليات التسويق التي قمت بها، بالإضافة إلى أنك ستعرف كافة السلبيات أيضاً التي كانت السبب بعدم تحقيق أي نتيجة إيجابية والعمل على إصلاح الأخطاء التي ارتكبتها،