9 نصائح هامة في التسويق والتواصل مع عملاءك عبر مواقع التواصل الإجتماعي

1: اختر أفضل منصة مناسبة لنشاطك التجاري

يوجد اكثر من 500 شبكة تواصل اجتماعي على الإنترنت، ليست كل منصة مناسبة لنشاطك التجاري،

ولا يمكن أن يتواجد نشاطك التجاري في عدد كبير من المنصات لأن تواجدك في منصات كثيرة سيشتت جهودك،

لذلك فإن أولى النصائح هي أن تختار ما يناسب عملك، ولعل اشهرهم فيسبوك وانستجرام وتويتر ولينكد ان والتليجرام 

يمكنك استخدام منصتين أو ثلاث مع مراعاة تلك التي يميل إليها جمهورك،

من خلال اختيار المكان المناسب الذي يتواجد فيه عملاؤك ستتمكن من تقديم خدمات دعم أفضل،

اختر شبكة التواصل المناسبة لنشاطك التجاري والأهم أن يتواجد فيها عملاؤك،

2: استمع إلى ما يقوله العملاء 

يتيح لك الاستماع إلى ما يقوله العملاء فهم احتياجاتهم، وتحديد الأولويات واتخاذ أفضل القرارات وتصحيح الأخطاء، وتقديم أفضل خدمة وتنمية عملك، كما أنه يساعدك في تجنب الأزمات المحتملة عن طريق الرد بمهارة على عميل غير راضٍ قام بنشر تعليق سلبي على الصفحة العامة لشركتك، إلى جانب القدرة على توفير حلول فعالة ودقيقة لقضايا العملاء.

3: الاستجابه السريعه

 السرعة قد لا تكون العامل الأكثر أهمية لتقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الخدمة الشخصية، لكن على وسائل التواصل الاجتماعي تتفوق سرعة موظف خدمة العملاء على كل شيء، لذلك ينبغي أن تبذل المزيد من الجهد للرد بأسرع ما يمكن، يتوقع 67٪ من المستهلكين العالميين الذين يتفاعلون مع علامة تجارية لخدمة العملاء على الشبكات الاجتماعية استجابة في غضون 24 ساعة، وفي دراسة استقصائية أجرتها The Social Habit، يتوقع 32٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتصلون بعلامة تجارية ردا خلال 30 دقيقة، و42٪ يتوقعون ردا في غضون 60 دقيقة.

4: استخدم التفاعل الإنساني وتجنب الردود الاليه كلما امكن ذلك

تستخدم العديد من العلامات التجارية أدوات أو تطبيقات لأتمتة عملية النشر على وسائل التواصل الاجتماعي،

إلا أن إضفاء اللمسة الإنسانية أمر ضروري في النشر والتفاعل مع العملاء على شبكات التواصل،

درّب موظف خدمة العملاء على أفضل طرق التفاعل بدل استخدام أدوات الأتمتة بشكل مفرط.

5-تجنب السخرية او التشكيك فى المنافسين

دعك من السخرية أو التشكيك أو الذم في المنافسين أو حتي المنتقدين، فهذا سيدخل السلبية إلى نفسك ويشتت تركيزك عن الهدف المقصود.

6: استخدم قناة أخرى إذا تطلب الأمر

بعض المشاكل لا يمكن حلها على شبكات التواصل الاجتماعي، قد تحتاج إلى التواصل بشكل أوسع مع العميل لفهم مزيد من التفاصيل والحصول على المعلومات الحساسة من العميل الذي قد لا يكون مرتاحا لتبادل بعض المعلومات على شبكة التواصل؛ قد يكون نقل التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أفضل وأكثر فاعلية، خطوة كهذه تؤكد الاتساق على جميع القنوات وقوة متابعتك مع العملاء.

انقل الاتصال إلى مستوى أعلى وبالطريقة الصحيحة إذا تطلب الأمر ولكن أخبر العميل أنك ترغب في التواصل معه على وسيلة أخرى والقيام بمزيد من العمل لتساعد على حل المشكلة بشكل مثالي.

 7-استخدام منشورات مختصرة قدر الامكان

إجعل المنشورات والمواضيع مختصرة قدر الإمكان، لأن معظم الزوار ليس لديه الوقت والطاقة الكافيين لقراءة موضوعاتك إذا كانت تحتاج مثلا إلي أكثر من عشرة دقائق.

8: لا تنسى التقييم

بشكل منتظم ومستمر، توقف وألقِ نظرة على أدائك في وسائل التواصل الاجتماعي، راقب التقارير والكلمات الرئيسية التي يتداولها العملاء حول منتجك، وحدد مقدار الوقت الذي قضيته في معالجة مشكلات العملاء.

9: شجعهم العملاء على التفاعل

تكتمل خدمة العملاء من خلال إشراك العملاء في الحديث عن علامتك التجارية، استخدم الهاشتاق الخاص المناسب لعلامتك التجارية واطرح الأسئلة واستطلاعات الرأي التي تشجع العملاء على المشاركة معك وتقديم ملاحظاتهم وما يفضلونه حول منتجاتك، وما يريدونه أن يتغير، لأن ذلك سيساهم في تعزيز الوعي بعلامتك التجارية وكسب المزيد من العملاء.