8 أخطاء لا ينبغي أن ترتكبها في التسويق عبر شبكات التواصل

1- ألا تكون متواجدا 

من أهم أخطاء التسويق عبر شبكات التواصل هو الا تتواجد عليها اساسا وتتجاهل تواجدك عليها ويجب ان تعرف المعلومات التالية قبل الاصرار على موقفك 

عدد المستخدمين الذين يزورون الصفحات الخاصة بالشركات على فيس بوك بلغ مليار مستخدم.

يوجد 65 مليون علامة تجارية على فيس بوك.

يخطط ما نسبته 93 % من الأشخاص الذين يتابعون أعمالاً صغيرة ومتوسطة الحجم على تويتر للشراء من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي يتابعونها.

90٪ من 100 أفضل علامة تجارية في العالم تمتلك حسابًا على إنستغرام.

تُنسب 10٪ من قيمة عدد زيارات موقع الويب إلى المراجعات عبر الإنترنت.

يقول 90٪ من المستهلكين أن مشترياتهم تتأثر بالمراجعات عبر الإنترنت.

80٪ من المستخدمين يتبعون علامة تجارية واحدة أو أكثر على إنستغرام عام 2017.

عدد المستخدمين الذين يزورون الصفحات الخاصة بالشركات على فيس بوك بلغ مليار مستخدم.

يقرأ 90٪ من المستهلكين مراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة أي نشاط تجاري.

 يثق 88٪ من المستهلكين بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يوصون بتوصيات شخصية.

يقول 72٪ من المستهلكين أن المراجعات الإيجابية تجعلهم يثقون في نشاط تجاري محلي أكثر.

2. عدم وجود استراتيجية

يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مضيعة هائلة للوقت بدون خطة عمل مناسبة.

فهناك بعض الأشخاص يقومون بإنشاء حملات تسويقية بشكل عشوائي دون تحديد استراتيجية لهذه الحملة وهذا الخطأ كافي لإنهاء الحملة التسويقية الخاصة بك بدون نتائج . دون أهداف وتحليلات ذات مغزى، يمكن أن يكون وجودك على شبكات التواصل الاجتماعي مجرد مضيعة للوقت والموارد.

أن تتواجد على شبكات التواصل لا يكفي، ففي سوق يعج بالمنافسة سيكون من العبث أن تدخل المعركة دون أن يكون لديك خطة

3 – تنويع وسائل التسويق :

يجب الا تكتفى بنشرالمحتوى المكتوب فقط ، هناك ثلاث خيارات، الأول الصورة، والثانية الصورة المتحركة والثالثة عروض الفيديو القصيرة، وثمة دراسة تقول أن أفضل الأنواع هو المحتوى المرئي بزيادة تفاعل 200% عن المحتوى النصي فقط.

4- ألا تعرف توجّهات جمهورك

استهداف الجمهور الخطأ هو واحد من أخطاء التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، هذا الخطأ يقع فيه الكثير من الناس وعن تجارب شخصية رأيتها، وهو كافي لفشل أي حملة تسويقية

 ينبغي أن تجري البحث لتعرف من هم جمهورك:  أين يتواجد جمهورك جغرافيا؟  ما هو متوسط العمر  والجنس للجمهور المستهدف،  ما هو متوسط دخلهم،  ما هي هواياتهم؟  ما هي التحديات التي يواجهونها، وما هي المشاكل التي يريدون حلها؟  كيف يحصلون على معلوماتهم عن المنتجات التي تصنعها؟

لا بُد ألا تتسرع في إنشاء أي حملة على مواقع التواصل الاجتماعي بدون أن تكون لديك خبرة في تحديد الجمهور المستهدف بشكل صحيح،

5- سوء التعامل مع ردود فعل العملاء

حيث لا تعرف كيف تتفاعل مع ردود الفعل على شبكات التواصل وتقوم ب حذف التعليقات السلبية من العملاء دون محاولة التحدث اليهم

وكما يقول بيل جيتس إن عملاءك الأكثر سخطًا هم أعظم مصادرك للتعلم 

الأولوية رقم واحد عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع ردود الفعل على شبكات التواصل هي الصبر والمرونة.

التزم بالشفافية والنزاهة والصدق في محاولات حل المشكل، إذا أخطأت يجب الاعتراف بالخطأ، الاعتذار عنه، وأن تسارع لإيجاد حل له.

تمنحك التعليقات السلبية فرصة لتحسين جودة خدمتك التي تقدمها للزبائن كما تمكنك من بناء الثقة مع عملاؤك .عندما يكون العميل غير راض عن الخدمة التي تقدمها وينشر تعليقا سلبيا ، العديد من العلامات التجارية تتجاهل مثل هذا التعليقات بل والبعض يحذفها أو يرد بعبارات أكثر سلبية .

فإذا كانت الشكوى على العام وليست رسالة خاصة ، فالأمر يحدث على مرأى من الجميع ويجب أن تقوم بالرد علنًا قبل أن تنقل المحادثة على الخاص مع العميل، الاستجابة على العام أمر ضروري، تعطي انطباعا بمدى شفافية علامتك التجارية، التفاعل العام يعد فرصة أيضا لتزداد ثقة باقي العملاء بك.سواء كان العميل لدية حق اومخطئ بدلا من دفن راسك فى الرمال كالنعامة 

إن تجاهل التعامل مع ردود الفعل السلبية لن يضر فقط بنمو علامتك التجارية، بل سيؤثر أيضًا على علاقتك الحالية مع عملائك  خاصةً أولئك الذين يتوقعون ردودًا في الوقت المناسب على مشاركاتهم وأسئلتهم.

6- أن تروّج لنفسك أكثر مما ينبغي

من الوهلة الأولى تبدوا هذه النقطة غريبة نوعاً ما ولكنها مُهمة جداً، فلربما تقول الآن المفترض أن أُروج كثيراً لمنتجي حتى أحصل على أكبر قدر من الزوار؟ ولكن أن يكون كل شيء يدور حول علامتك التجارية عبر شبكات التواصل الاجتماعي هو خطأ آخر من أخطاء التسويق الذي ينبغي أن تتجنبها، سيؤدي حديثك الدائم عن علامتك التجارية إلى ملل الجمهور وشعوره بالنفور

7- عدم الاهتمام بالجودة والنشر من أجل النشر فقط

أي أن تنشر لتقول فقط أن موجود دون الأخذ بعين الاعتبار أن يكون المحتوى مفيدا وذو صلة فعلا  أو أن تقدّم محتوى ذو قيمة منخفضة، النشر بانتظام سيلفت الانتباه لعلامتك التجارية ولكن ما لم يكن المحتوى جذابًا سيتم تجاهله، الفكرة هي في جودة المحتوى والاهتمام به، فمثلاً حاول في منشوراتك أن تُقدم نصائح حول هذا المنتج وأخبار متعلقة بهذا المنتج ولماذا هو مُفضل عن المنتجات الأخرى وبعض النصائح أو الإحصائيات أو الترفيه ايضا.

8. شراء عملاءك

من اجل زيادة المتابعين فقط تلجأ بعض العلامات التجارية لشراء المتابعين أو الاشتراك في برامج التبادل ، هذه التصرفات لا تحقق نتائج حقيقية على الأرباح أو حتى كسب قاعدة عملاء حقيقية وهذا ليس أسلوب تسويقي لزيادة قاعدة عملاؤك فهم عملاء غير حقيقيون ومؤقتون وغير متفاعلين .

هنالك العديد من الأساليب  الصحيحة لانشاء قاعدة عملاء حقيقية من خلال تنظم مسابقات وتقديم  الهدايا للمتابعين عبر السوشيال ميديا ، 

وللاطلاع على اى تفاصيل اضافية من خلال

·         دليل عمل منصة من بيتك للخدمات المصغرة فى العراق

·         الاسئلة الشائعة